专访东风日产昆山华明店总经理韩铁琴

2013-06-18 05:38:00 来源：凤凰汽车作者：heaven 0人参与 0条评论

　　秀外慧中型的女强人，相信指的就是韩铁琴这样的女性。温文尔雅的谈吐、成熟端庄的举止以及深思熟虑的管理，这些优势的集于一身，不得不让你钦佩与敬重她。自2003年，东风日产昆山华明专营店成立，韩总便伴随着华明的成长共同走过了不平凡的十年。韩总表示，这十年来，对自己的要求就是一份责任心。这份责任心代表的是一种承诺，也是一种坚持。

时刻怀着一颗感恩的心

　　从韩总的外表，你很难看出她的孩子已经到了大学生的年纪。她表示儿子今年即将出国留学深造、女儿也即将大学毕业。孩子们经常会问她，“妈妈，你是不是太辛苦了？”，韩总的回答永远都是：工作是一种坚持，工作中会收获到成功、喜悦、也会尝到眼泪的苦涩，但人一定要懂得吃苦耐劳、不能用安逸的心态去看待。她希望通过自己的辛勤工作能够为孩子们创造一种安逸的生活，但这种安逸不代表将来不需要去努力。她笑称：“对于我一个奔50的人，家庭好、父母好、并且有一个不错的事业，已是一种能让人满足的状态。虽然目前的工作确实有着非常大的压力，有时也难以在家庭与事业中两全，但我还是希望通过自己的努力能够为孩子们树立一个好的榜样。”

　　韩总称由于自己也是投资人的关系，自华明开业起便进入了华明工作。最初也是从最基础的做起，负责过市场，也做过总经理助理，一路走到现在。工作压力大的时候也想过放弃，但是第二天一睁眼还是决定继续坚持。她认为别人能够做好的，自己也能够做好。她表示，不管是工作还是生活，心态一定要好，要时刻怀着一颗感恩的心。

优势性服务推进市场占有率

　　“2003年开业时，昆山市场才只有十几家4S店，而现在已发展至将近有50家的市场态势。随着竞争的愈加激烈，经营难、要求高，也成为了首要的问题。对此，东风日产昆山华明专营店在服务品质方面对自己的要求也越来越规范。”

　　韩总表示，昆山华明专营店的经营模式、团队管理等都十分符合东风日产的“人.车.生活”理念，从很多细节方面都体现了一种与时俱进。韩总认为，虽然昆山华明开店已经经历过了一个质的飞跃，但就整体市场而言，仍有很大的量的提升。华明接下来会注重二网的推进，以及做好对客户的就近服务。针对华明的整体团队，也要求要做到精益求精、提高时效、确保质量并提升市场占有率。

　　据了解，目前就昆山华明店而言，有将近30%左右的客户会选择贷款买车，这也要求4S店需要对客户提供这方面的服务。如推出的“金融直通车”服务，天籁首付3.7万起，保险税收都可贷款，骊威首付1.7万起。据悉，“出险代步”服务以前只出现在极少数豪华品牌车型中，而东风日产发布的‘出险代步’服务，覆盖了从几万元到几十万元的所有国产车型，受益群体将超过百万，堪称史上规模最大、受益客户群最广的汽车增值服务。为了解除车辆维修期间车主的用车之忧，东风日产提供多达十天的免费代步车服务，全年累计60天的时间将为车主的临时出行提供极大便利。

对老客户的维系服务不遗余力

　　据悉，2013年，东风日产厂家对昆山华明专营店的销售指标是1449台。韩总表示：“随着消费者的更加理性化以及市场的可选择性增强，导致目前的市场情况不如预期的好，但值得欣慰的是在日系车受到影响的事态后，整体的销量在回升，对于是否能够完成销售指标的问题还是乐见的。”

　　据了解，目前昆山华明专营店的保有客户达6000位左右，其中，在目前的营销渠道中，通过老客户介绍的达到了20%—25%的占比。韩总表示，正因为如此，东风日产昆山华明店在针对老客户的维系方面也是不遗余力的。

注重满意度，优化企业配套服务

　　韩总认为，作为企业的经营者，需要满足三方面的利益。一是员工的利益，需要为员工提供发展的空间以及理想的薪资待遇，另外也需要提升企业凝聚力，加强员工培训等利于他们自身发展的有效机制。二是厂家的利益，需要完成厂家的指标，不断提升销量。三是需要对股东、投资人负责，能够向他们交出让人满意的答卷。这三个方面的体现也表明韩总在经营的过程中十分注重各方面的满意度。

　　就注重员工满意度而言，据了解，昆山华明专营店所有员工都享有公积金福利，并且可以说是昆山全行业为员工购买险种最全的企业。另外，昆山华明隶属于集团公司，对于昆山华明的员工而言，他们有更好的发展空间与机遇。

昆山华明专营店开业至今已有十年。随着厂家要求的逐渐提高以及客户的消费习惯的逐步改变，昆山华明的配套服务也越来越优化。在软、硬齐头并进的势态下，昆山华明的市场发展也将会更好。

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