如果要用几个词来形容徐建英的话，首先想到的便是亲切、爽朗、能干。徐建英不仅仅只是宝骏汽车昆山骏菱4S店的总经理，同时也是上汽通用五菱汽车昆山旅盛4S店的总经理。身兼两家店的老总，用传统思维，想必她一定会很繁忙且有着很大的工作压力。但当了解到了她所带领的团队之后，就会钦佩她的管理之道。
 

 

　　“很多人都说家庭与工作往往是矛盾的。但我不这么认为。我的家人非常支持我，老公、女儿也时常鼓励我，以我能有这样一份工作而骄傲。我也因为他们的出色工作而感到自豪。因此，在工作中我也乐于做贡献，让自己的工作生活都更加充实，这也算是一种不错的追求。”徐总是一个非常乐观爽朗的人，她平时闲下来就会打打乒乓球、跳舞以及旅游，尽量让自己动起来，她的一句“我运动、我快乐、我健康”瞬间感染到了在场的人。

 

 

　　“五菱昆山旅盛刚成立时，我们的团队只有3个人。通过8年的努力打造，我们现在已经有了包括宝骏在内的2家4S店，50多人的团队。我们的团队是个非常年轻并且富有朝气的队伍，平均年龄在25.8岁。”徐总认为一个团队的好坏是决定企业发展的关键因素。一个人的能力是有限的，但当团队凝聚在一起时，这种力量便是不可限量的。

 

　　宝骏自去年正式开业后，旗下的各大车型走遍了昆山的大街小巷，也迅速获得了昆山客户的欢迎与认可。“针对品牌的推广，我们将‘海陆空’结合起来，线上线下的互动以及外拓团队的建立，进一步拉近了与客户之间的距离，让客户更好地了解宝骏汽车。”徐总表示，去年宝骏昆山骏菱店获得全国金牌团队奖、全国银骏奖。其中，银骏奖的价值是非常高的，其考核的是整个综合管理的平均分，不仅要考核销售、服务，还要考核员工素质、促销方式等各方面，获得该奖也意味着昆山骏菱在全国的排名都是数一数二的。据悉，获奖之后，宝骏各区域都前来学习昆山的优秀模式。

 

　　据悉，2013年厂里给昆山骏菱店下了600台的任务量，但昆山骏菱的自身目标量是完成800台，远远超出了厂里下发的指标。徐总说按照目前的销售业绩看，完成自己的超额目标很轻松。另外，今年要保银争金，在去年获得银骏奖的基础上，今年争取拿下金骏奖，成为全国宝骏的第一名。

 

 

　　徐总表示，宝骏的第一辆车是卖出去的，第二辆车是靠服务以及口碑吸引客户来的。这种口碑式的吸引取决于团队对客户的优质服务，而这种服务体现在：客户生日关怀、管家式服务、接送服务以及训练营等各种贴心周道的安排。徐总用“有什么困难尽管找我”的口号来总结宝骏的与众不同与优势。

 

　　关于宝骏汽车昆山骏菱的售后方面，徐总介绍，其回厂率是高达99%的，这在同行业中算得上是非常高的。这要源于昆山骏菱团队给客户的一种信任及满意度，能够让客户放心。当遇到客户抱怨或者不满意时，要求团队当天处理，接待人即第一责任人，需迅速解决问题，凭着这种负责人的心态，昆山骏菱获得过宝骏汽车满意度奖项全国第一名、全国前3名，去年获得了全国优秀奖。徐总称，我们不单只是让客户满意，还要做到让客户感动，她说前段时间一个花桥的客户生日，就特地为她安排了蛋糕并送到家里，当时客户的笑容是非常灿烂的，并且表示会将身边需要买车的朋友都介绍给昆山骏菱。另外，昆山骏菱还会为客户准备热烈的交车仪式，并寄送照片给顾客。这些都是昆山骏菱为客户制造的小感动，而且也确实得到了客户的高度认可。据了解，宝骏汽车的主要购买人群是年轻群体，平均年龄在25至35岁，其中25岁至30岁之间的群体居多，他们主要看中了宝骏的时尚外观以及高性价比。

　　

 

　　昆山骏菱十分注重对员工的人文关怀，不管是员工结婚还是员工自己买车方面都会得到体现。公司有一笔专项资金主要用来鼓励团队，时常会安排员工一起吃饭、唱歌等聚会，按照贡献度来考评安排员工旅游。昆山骏菱非常看重团队的协作性，要求互相协作共同完成目标。徐总表示能够共同实现目标的才是团队，不然则是散沙。在平时的工作中，徐总会要求大家晨会时员工要互相问好、跳集体舞、兔子舞等欢快的舞蹈，这样快乐的一天便开始了。用徐总的话说，大家能够聚在一起就是一种缘分，要开心工作每一天，这样生活才会更加地阳光灿烂。

 

　　徐总表示，员工会为了团队以及企业的成长而感到骄傲，管理者会按照责任制授权给员工，团队协作完成目标，这就是好团队。当团队遇到问题时，则要求当场处理沟通，不把问题带回家。