专访宝诚汽车销售服务公司总经理沈莉

2013-06-18 17:56:00 来源：凤凰汽车作者：heaven 0人参与 0条评论

从一线销售人员、中层管理人员，到昆山宝诚销售服务有限公司的总经理，沈总一直走在激情与梦想的边缘，在静与动、舍与得之间，一直坚守着那份内心的守则。每次见到沈总都会被她的笑容所感染，今天同样也是如此，这样的采访方式才会显得很轻松自如。

作为昆山宝诚的当家人在谈到宝马品牌的时候，沈总信心十足，纯正的血统、行车安全和驾驶乐趣、全新的设计理念等品牌优势不得不让人称赞。全新BMW车型是安全、责任和驾驶乐趣融而为一的典型品牌。正是这样的一个品牌，任何一个身份的人都会喜欢上它。

BMW之悦无忧之悦

早在2011年，BMW便在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。其将重点放在服务以及内功修炼方面，让更多的用户感受到BMW贴心的关怀。这对于正好在2011年开业的昆山宝诚而言，既是挑战也是机遇。好评如潮的事实证明：他们在努力、他们在用心。

沈总：做好宝马产品的销售，售后服务乃是重中之重，对此，我经常召开全体员工大会，强调售后服务的重要性，同时我也多次与宝马车主亲切交流，让他们对昆山宝诚的售后服务献计献策。一直以来，我们宝诚也紧密围绕“高效、透明、关爱”宗旨，以积极务实的态度为广大客户服务。

BMW之悦车主之悦

“用心经营，以客户为中心”一直是宝马的工作重心所在，因为实现客户满意和客户忠诚是赢得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。为此，宝马自2011年起在全国经销商都设立了客户关系管理（CRM）作为独立的部门，把客户满意度、客户忠诚度、客户获取和客户数据质量作为基本工作原则。通过标准化的工作流程满足客户基本需求，同时考虑客户自身特点提供个性化的关注，全面提升客户服务质量，让客户与品牌产生情感维系。

沈总：昆山公司自开业以来就秉承BMW高品质的全球管理模式，将国际化管理经验和本地实际相结合，致力于为昆山本地的所有喜爱和拥有BMW的顾客提供全球化的标准服务，令他们感受到BMW的纯粹驾驶乐趣。时间长了，宝马授权经销商便成为了他们生活中不可或缺的伙伴和顾问，小到欢迎礼包、定期问候、生日节日礼物、车辆使用指导、宝马杂志，大到车主俱乐部、试驾聚会等各种活动，使车主主动感受到他们是BMW大家庭或一个专属社交圈的一部分。

BMW之悦巅峰之悦

不论是2010的世界之巅西藏拉萨，还是2011年金秋的“彩云之巅”，我们能深深感知到：在宝马的品牌理念里，乐趣从来都不是独享的。丽江悦榕庄、玉龙雪山高尔夫、拉市海湿地热气球、香格里拉普达措国家森林公园等，都留下了宝马车主们共享宝马“巅峰之悦”的足迹。

沈总：宝马总是希望通过对客户的真诚关爱和贴心服务，让广大车主们把“BMW之悦”的感受分享给身边更多的朋友。在全国范围内，BMW汇聚了最优势的资源，精心设计了每年一度的“BMW巅峰之悦”品牌体验活动，为经销商搭建一个增进与最核心客户关系、拓展客户圈子的平台，同时也是BMW在中国规模最大、规格最高的品牌活动之一。

在东区，宝马针对不同车系客户的个性特点，开展了一系列丰富多彩的活动。比如“引领时尚，点燃激情”的3系车主派对Club 3，针对5系车主的九龙山马球俱乐部课程，7系车主德国品牌溯源之旅，以及囊括各个车系车主的“悦行东方”大型品牌及产品体验活动等。

BMW之悦持续之悦

“BMW之悦”其中的一个含义就是负责任和可持续发展的乐趣，设立于2008年6月的中华慈善总会宝马爱心基金，致力于成为全方位的企业社会责任平台，有效整合并加强了此前宝马品牌的各项企业责任社会贡献活动，近年来在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等诸多方面成果丰硕。

沈总：我们昆山宝诚也是在实践当中，在平时的日常活动当中，加入爱心基金的宣传，我们把所得的善款全部移交慈善总会，给予更多的人关爱。此外，还举办一些爱心活动，比如说爱心义卖，爱心拍卖，我们把公司的东西拿出来展示，让我们的客户献出一份爱心，我们也相应的给予客户礼品。让更多的人知道爱心基金，让更多的人献出一份爱。让世界充满着爱的味道。

“BMW之悦”，我们在路上！宝马品牌发展之中不敢懈怠、每一个宝马人同样不敢有丝毫懈怠，努力带给客户更多的“悦”感是他们始终如一的使命。在这炎炎的夏季里，宝马带给客户的是比阳光更为炽热、更为尽兴的快乐。

4S店综合经销商

当前城市：北京

[进入频道] [经销商报价] [详细参数]