张昊毕业之后就进入了汽车行业，如今已入行8年了。在大众、奔驰工作过，四年前进入了中升集团。他表示进入中升集团后受益匪浅。他可能跟很多的4S店老总一样，都是从销售顾问做起，通过自己的努力成为展厅经理、销售经理，并且成就了现在的职位。只要见过他的人，都会感叹他的年轻有为，他身上所展现出来的“睿智”是毋庸置疑的。通过与他的交谈，会让你赞叹中升集团管理模式的领先性。

 

　　对于工作，张总的自我要求非常高，需要自己不断地完善，他用“坚持不懈、努力奋斗”来形容他的工作状态。张总说：“即使是休息日，也还是会到公司看一下，毕竟集团将一个店交给你，你就要认真去做好，负起责任。”
 

 

 

　　据了解，中升集团的经营理念是追求卓越、矢志不渝、诚实守信、开拓创新。公司方针则是紧密围绕顾客至上、经营管理标准化、市场开拓主动化、体制运营高效化、团队建设人性化来执行的。

 

　　张总表示，很多企业的发展一味地只追求利润及效益，但其实最重要的还是服务。因此，昆山中升雷克萨斯十分注重客户满意度，在与老客户的关系维护方面下了很大的功夫。“我们一个月2至3次的保有客户活动十分受欢迎，经常组织大家进行外拓活动如采摘、自驾等，到端午节、中秋节等节日会安排客户DIY包粽子及制作月饼等。”

 

　　昆山的圈子似乎很小，很多人相互之间都认识，因此在做好服务的基础之上，得到了客户的认可，会得到一个口碑式的效应，从而提升昆山中升雷克萨斯的整体销量。张总认为通过口碑式的模式，成功性会更高。因为通过口碑相传而来的客户会更加信赖昆山中升雷克萨斯，不管是销售、服务还是售后等方面，都会让客户更放心。

 

　　据了解，昆山目前有1300多个雷克萨斯保有客户，由于很多客户都是在昆山中升雷克萨斯开业前购买的车，有些客户还是会选择去当时的购买店进行售后保养维修等服务，但通过昆山中升雷克萨斯的优势服务效应，目前80%的保有客户已经选择在昆山当地进行保养等服务。张总相信只要昆山中升雷克萨斯始终将客户满意度摆在第一位，认真做好服务，得到客户的认可，一定会影响到更多的客户选择昆山中升雷克萨斯。

 

　　一进入昆山中升雷克萨斯店，你就会感觉有一种尊享与宾至如归的感受。休息区分别为客户提供了按摩室、棋牌室、上网冲浪区、书吧、茶吧、电影院等周道全面的服务。在售后方面，昆山中升雷克萨斯主抓预约服务。向客户提供一对一的预约服务以及回访，预约客户到店后可享受绿色通道优待，享受更高的维修保养效率。通过这样的优质服务，提高客户的满意度。

 

 

　　按照中升集团的理念，客户满意度排在第一位、员工满意度排在第二位、公司满意度排在第三位。对于员工而言，中升集团的口号则是：“中升集团、终生伙伴”。能为员工提供好的工作平台，与员工共同携手努力。张总表示，不管哪种企业，人才是最重要的，一定要以人为本，这样才能达到更高的层次。据了解，中升集团的管理层很少是“空降兵”，基本都是集团内部晋升的，这也给员工更多升迁的机会与信心。

 

　　　张总表示，中升集团的人员选拔是竞选式的，领导的表决权只占30%。人员的晋升不按照论资排辈，一切都凭能力。在选拔时，要达到相应的标准并接受全体员工的投票才能当选。这样的模式十分民主，对于有能力的人，他们会得到快速的提升。张总表示，在中升集团，是“能力主义”为王。

　　　

 

　　提到中升集团的领先性，张总表示与其他集团最大的不一样就是让员工有一种超越式认知，站在更高层次去看待问题。比如针对销售顾问，需要他们了解展厅经理的工作范畴与要求，通过对展厅经理工作的认知了解，他们便会明白展厅经理给他们安排任务及工作的各种原因，而不是在不理解的状态下问“为什么”或者“不情愿”。张总介绍，目前集团内的主干力量大多数是80后甚至90后，由于他们的思维模式非常活跃，有时在给他们分配工作时容易产生心理排斥并不愿意去执行，这样便会让公司整体的制度及运营情况大打折扣。因此，集团的这种领先性模式，让员工能够有更高的思考方式并且愿意去做好工作，利于大家的想法在一个水平线上，共同携手完成工作目标。

 

　　据张总介绍，新店建立的前期，主要是对新进员工进行培养以及团队建设，中升集团会对新员工进行系统的培训，他们可以在集团内网进行在线学习。新店建立的中期，将会通过一周2次的工作会议来进行协调。张总表示，中升集团非常的民主，中高层主要的工作是协助大家的工作，充分授权给责任人。例如业务部门的人员只要本着公司的大方向去执行，都可以有自主权。

 

　　有人说，中升集团的团队不管到哪个地方，他们的团队业绩都会很猛。这就是源于优质的框架制度、合理的经营机制以及充分民主的授权。张总表示，中升集团企业文化是：团队、团结、用心、创新。通过简单的词，不难看出中升集团管理的精髓。