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东风雪铁龙荣登J.D.POWER榜首!

2014-07-02 06:23:00
来源:凤凰汽车 作者:may

喜讯!在最新出炉的2014年J.D.Power SSI调查报告中,东风雪铁龙最终以772分的全行业最高分,荣登SSI排行榜首!从2012年第四名,到2013年获得第三名,东风雪铁龙终于在本次调查中一举拿下行业第一!这也是东风雪铁龙首次登上J.D.Power SSI的冠军宝座,从而刷新了该项调研的历史记录!这表明,进入“龙腾C计划”攻坚阶段的东风雪铁龙在全方位推进客户承诺方面,已然取得实质成效!

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三年三大步 成功登顶!

J.D.Power亚太公司自2000 年开始独立开展年度SSI 调查,以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6 个方面的感受,这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受,按重要性排序分别为:开始购车经历,销售人员,经销商设施,交易过程,交车过程。SSI 总分为1000 分,分数越高,表明对销售过程的满意度越高。

近几年,东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的销售满意度,而且排名还呈现逐年提升的良好趋势。从2012年的排名第4,到2013年的排名第3,再到今年排名第一,三年三大步,充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。值得一提的是,在总得分上,14年较13年更是增长69分,增长幅度超越所有汽车品牌。2014年度东风雪铁龙SSI冠军绝对“含金量”十足!

不懈努力 成就行业第一!

业内人士分析,消费者消费需求的升级,促使汽车企业的服务不断升级,只有如此才能打动日益苛刻的消费者。为了不断提高客户满意度,东风雪铁龙从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展工作,力争做到100%客户满意。

在流程执行方面,东风雪铁龙以强化顾客体验为目标,致力于保持强大的竞争力。针对人员管理,东风雪铁龙坚持核心岗位考核,通过持续和系统性的岗位培训,确保经销商销售人员有足够的产品知识和专业素养。在人员培训与提升方面,东风雪铁龙还建立经销商内训师考核机制及销售流程演练机制,彻底提升经销商销售人员的业务知识水平。

在商务政策方面,东风雪铁龙将售时服务质量及不可回避项列入经销商季度考核指标,将客户满意度与经销商返利挂钩,给经销商以开展客户满意度工作的动力。

在检核机制方面,东风雪铁龙定期开展售时神秘客户暗访,对售时流程及要求进行检核,经销商根据检核结果做出针对的改善措施。对于整改后仍不达标经销商,给予一定处罚,从制度上推动经销商开展客户满意度工作。

在特定用户关怀方面,东风雪铁龙对用户进行100%回访,并对回访不满意客户进行关怀行动,最终做到100%客户满意。不满意客户的持续跟进,确保每一个不满意客户关怀成功。同时给予经销商关怀费用,进而提升经销商的积极性。

有了上述多方面工作的开展,东风雪铁龙才能将客户满意度做得极致,同时赢得客户的认可。

东风雪铁龙昆山锦通4S店

销售热线:0512-57756001

24小时服务热线:0512-57756005

地址:富士康路1398号(15、29路茂迪路终点站)

昆山锦通汽贸华茂3S店

销售热线:0512-57756031

地址:昆山合兴路华茂汽车城(12、33、37 路公交合兴路站)

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